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Häufige Fragen (FAQ) – Alles auf einen Blick erklärt
❓ ReinTec FAQ – Klarheit auf einen Blick
Transparenz, Einfachheit und Verlässlichkeit – das sind Werte, die bei ReinTec zählen. Deshalb beantworten wir im FAQ-Bereich die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Abholung, Rückgabe, Zahlungsmethoden, Versand und Gutscheine – übersichtlich, verständlich und jederzeit abrufbar.
Ganz gleich, ob Sie wissen möchten, wie lange eine Lieferung dauert, wie Sie einen Gutschein einlösen oder was bei Transportschäden zu tun ist – bei uns finden Sie die wichtigsten Antworten auf einen Blick. So sparen Sie Zeit und können sich voll auf Ihre Bestellung konzentrieren.
Darüber hinaus ist unser FAQ-Bereich thematisch strukturiert, damit Sie mit wenigen Klicks genau das finden, was Sie suchen. Ausserdem erweitern wir diesen Bereich regelmässig, um neue Themen und wiederkehrende Anliegen direkt abzudecken.
Und wenn doch einmal eine Frage unbeantwortet bleibt? Kein Problem: Unser Kundenservice ist gerne für Sie da – persönlich, lösungsorientiert und ohne lange Wartezeiten.
Jetzt entdecken und Klarheit schaffen – mit den ReinTec FAQ.
Bestellung
Nationale Lieferungen
(Schweiz)
PostPac Priority: Wir liefern deine Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen.
PostPac Economy: Du erhältst deine Lieferung in 3–5 Werktagen.
DPD: Wir liefern mit DPD in 3–5 Werktagen.
Ruckstuhl Transport: Unsere Spedition bringt dir die Ware in 1–2 Werktagen.
Internationale Lieferungen
(Kanada, USA, Österreich und Deutschland)
Internationale Versandoption (Wöchentlicher Versand):
Wir versenden international einmal pro Woche. Die Zustellung dauert je nach Zielland ca. 7–14 Werktage.
Internationale Express-Versandoption (So schnell wie möglich):
Wenn du dich für Express-Versand entscheidest, bearbeiten wir deine Bestellung bevorzugt am selben oder nächsten Werktag. Die Zustellung erfolgt in ca. 3–7 Werktagen – abhängig vom Zielland und der Zollabwicklung.
Du findest die genaue Lieferfrist direkt auf der Produktseite, nach der Bestellung in deiner Bestellbestätigung oder jederzeit in deinem Kundenkonto. So bleibst du stets informiert und hast volle Transparenz über den Lieferstatus.
Bestellungen bis 17.00 Uhr (werktags)
Wenn du werktags bis 17.00 Uhr Artikel bestellst, die wir auf Lager haben, versenden wir sie in der Regel noch am selben Tag. Du erhältst die Lieferung meist schon am nächsten Werktag, spätestens jedoch innerhalb von 2–3 Werktagen. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, wobei gesetzliche Feiertage ausgenommen sind.
Für Grossartikel über 30 kg organisieren wir den Versand über unsere Spedition. Der Spediteur stellt dir die Lieferung in der Regel innerhalb von ca. 5 Werktagen zu – vorausgesetzt, der Artikel ist auf Lager.
Wenn du einen Beschaffungsartikel bestellst, dauert die Lieferung etwas länger. Wir zeigen dir die voraussichtliche Lieferzeit direkt auf der Produktseite – damit du bereits bei der Bestellung weisst, wann du mit dem Produkt rechnen kannst.
Zusammengefasst: Wenn der Artikel vorrätig ist, liefern wir schnell, direkt und zuverlässig. Falls du Fragen hast, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung – freundlich, lösungsorientiert und kompetent.
Beim Bestellen steht dir auch die Abholung im Laden zur Verfügung.
Ist deine Bestellung abholbereit, erhältst du via E-Mail die Abholbestätigung.
Bitte überprüfe zunächst deinen Spam-Ordner. In deinem Kundenkonto kannst du zudem überprüfen, ob deine Bestellung übermittelt wurde. Falls du nichts findest, liegt womöglich ein Fehler bei deiner E-Mail-Adresse vor. Oder die Bestellung konnte aus technischen Gründen nicht übermittelt werden. Kontaktiere uns bitte via Kontaktformular, damit wir deinen Fall bearbeiten können.
Allgemeines
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Wir schätzen unsere Kunden und sind bestrebt, sicherzustellen, dass alle Produkte Ihren Erwartungen entsprechen. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben müssen, befolgen Sie bitte die untenstehenden Richtlinien, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Rückgabeprozess:
- Alle Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 1 Woche nach Erhalt des Produkts gestellt werden.
- Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, um die Rückgabe zu vereinbaren.
- Bei der Rückgabe muss zwingend der Original-Lieferschein oder eine Kopie davon beigelegt sein.
- Rücksendungen müssen innerhalb von 1 Woche nach der Auslieferung erfolgen.
- Die zurückgesendeten Produkte müssen originalverpackt und in einem neuen, unbenutzten Zustand sein.
Bedingungen für eine Erstattung:
- Für nicht ordnungsgemäss verpackte oder gebrauchte Ware wird keine Erstattung gewährt. Die Kosten für die Korrektur einer unsachgemässen Verpackung können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
- Mangelhafte Ware wird ohne Rückvergütung entsorgt.
- Sonderanfertigungen oder speziell bestellte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Ausnahme: Produkte von R+M Suttner können nicht zurückgegeben werden, da sie speziell für den Kunden bestellt werden. Defekte Artikel von R+M Suttner können jedoch zur Garantieabwicklung an uns zurückgesendet werden, und wir werden sie im Rahmen der Garantie für Sie weiterleiten.
Kundenverantwortliche Rückgaben:
- Für Rückgaben, die auf Kundenfehler oder -präferenzen zurückzuführen sind, wird neben den Rücksendekosten eine Bearbeitungsgebühr von 10 % des Nettobetrags (mindestens CHF 30, maximal CHF 400) erhoben.
Erstattungsprozess:
- Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und überprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung informieren.
- Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb weniger Werktage auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Bei weiteren Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
ReinTec bietet folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
- Banküberweisung
Eine direkte Überweisung von Ihrem Bankkonto auf unser Konto (IBAN: CH20 0900 0000 1532 1206 2). - Rechnung (nur für Kunden in der Schweiz)
Bezahlung nach Erhalt der Rechnung, mit der Möglichkeit, die Zahlung innerhalb des angegebenen Zeitraums zu tätigen. - Twint
Eine schnelle und einfache Zahlungsmethode über die Twint-App. - PayPal
Zahlung via PayPal, einschliesslich einer Gebühr von 3% des Rechnungsbetrags. - Kreditkarten
Bezahlung mit Kreditkarte (Visa, MasterCard, etc.), einschliesslich einer Gebühr von 3% des Rechnungsbetrags.
Transportschäden müssen unverzüglich beim Frachtführer gerügt werden.
Gutscheine
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